QUESTIONS / REPONSES
Cliquez sur la question pour voir la réponse.
1. Quels sortent de vélos utilisez-vous ?
Nous avons un parc de plus de 100 vélos avec différents modèles adaptés aux circuits que nous proposons. Cela va du vélo de ville au VTT en passant par le VTC. Consulter notre page équipement pour en savoir plus.
Tous nos vélos sont entretenus par notre mécanicien et sont vérifiés après chaque sortie.
2. Avez-vous des vélos pour les enfants ?
Oui nous avons des vélos pour les enfants à partir de 6 ans.
3. Quel matériel fournissez-vous lors d’un tour ?
Nous fournissons l’eau, des casques (enfants, adultes) sont à disposition gratuitement. Lors de tours VTT ou long trajet, nous fournissons également des gants.
4. Pourquoi nous n’organisons pas de départ en vélo directement de votre hôtel ?
Il y a deux raisons à cela.
Premièrement votre sécurité. Il se peut que votre hôtel soit éloigné du parcours. Vous aurez donc plusieurs kilomètres à faire en plus du circuit que vous avez choisi. Il y a de grande chance pour que ces kilomètres supplémentaires empruntent des routes avec beaucoup de circulation et pas du tout intéressante.
La deuxième raison est pour votre confort. Il parait évident qu’une personne de 1,50 m ne va pas utiliser la même taille de vélo qu’une personne de 1,70 m et Il n’ait pas forcément facile de choisir sa taille par internet lorsque l’on n’est pas un spécialiste.
C’est pour cela que lorsque vous partez de notre bureau notre équipe sera là pour vous conseillez et vous aidez à choisir votre vélo. Vous pourrez l’essayer et choisir ainsi le vélo le mieux adapté à votre morphologie. Vous aurez ainsi un vélo confortable sur lequel vous vous sentirez en sécurité pour profiter au mieux de votre excursion.
En partant de notre bureau vous n’aurez aucune route avec circulation à emprunter.
5. Que se passe-t-il s'il fait mauvais temps ?
S’il n’y a aucune alerte de tempête et aucun risque quelconque le tour partira même sous la pluie. A savoir que le temps peut changer très vite et que pendant la saison des pluies il s’agit le plus souvent d’une petite pluie fine et qu’il ne fait pas vraiment froid.
- Vous ne souhaitez pas faire de vélo sous la pluie. Vous pouvez reporter votre tour en vélo pour un autre jour en fonction des disponibilités sans aucun frais.
- Vous pouvez demander le remboursement. Dans ce cas nous vous remboursons intégralement sans aucun frais même en cas d’annulation à la dernière minute. Le remboursement aura lieu par le moyen que vous avez utilisé pour effectuer le règlement.
6. Nous souhaitons changer la date de notre tour et/ou de circuits
Aucun problème vous pouvez changer la date de votre tour et/ou votre circuit librement sans aucun frais dans la limite des places disponibles. Si vous choisissez un tour moins chère, nous vous remboursons la différence.
7. J’aimerais me joindre à un de vos tours mais je ne sais pas faire de vélo, Comment faire ?
Nous avons pensé à vous. Nous avons des tandems disponibles pour les personnes qui ne savent pas faire de vélo. Vous pourrez vous asseoir à l’arrière et vous laisser transporter en toute sécurité par un de vos amis ou une de nos guides.
8. Nous avons un bébé avec nous, proposez-vous des équipements pour enfants ?
Oui, nous avons des sièges bébé aux normes CE pouvant transporter des enfants jusqu’à 22 Kg.
Votre enfant sera derrière vous sur votre vélo.
9. Qu'est ce qui est compris dans vos tours ?
Dans nos tours, tout est compris sauf les boissons et l’assurance. Lorsque vous voyagez la plupart des gens ont déjà une assurance voyage.
Vérifiez le détail du tour que vous avez choisi, il peut y avoir des exceptions sur certains tour au niveau de choses comprise ou non.
10. Pourquoi vos excursions ne visitent par les villages de Cam Thanh, Tra Que, Cam Nam, Cam Ha et d'autres endroits qui sont pourtant recommandés dans les guides touristiques ?
Heaven and Earth a pour philosophie de vous faire découvrir le vrai Vietnam, celui que l’on imagine quand on prépare un voyage comme celui-là. Les lieux où nous vous emmenons sont encore préservés et peu connue (et il ne figure pas sur le guide touristique). Et sont largement aussi beaux que c’est villages qui ont été dénaturés par le tourisme de masse.
C’est aussi pour cela que nous ne prenons pas plus de 10 personnes par groupe. Pour préserver la tranquillité des villages que nous traversons et vous faire découvrir un Vietnam authentique.
Si vous souhaitez découvrir tout de même c’est village nous vous recommandons l’agence «Hoi An Classic Tours » qui organise des visites des villages de Tra Quê, Cam Thanh (Cam Ha), Cam Nam, Cam Chau et autres lieux touristiques d’une façon plus original.
11. Pourquoi n'indiquez-vous pas le nom des lieux que vous visitez ?
Pour les préserver. De nombreuses agences essayent de copier nos tours et annonce proposer des tours similaires. Si nous n’indiquons pas le nom des villages que nous visitons c’est pour les préserver et que vous ne vous retrouviez pas au milieu de 50 autres tours.
D’ailleurs à ce sujet, faites attention, tous nos tours, sans exception, partent de notre bureau au 61 Ngo Quyen St. Si on vous propose de partir d’une autre adresse, il ne s’agit pas d’un tour Heaven and Earth.
12. Pourquoi dans aucun de vos tours, vous proposez de monter sur un buffle ?
Nous ne proposons pas cette activité dans nos tours pour des raisons de sécurité. Les lieux que nous visitons ne sont pas touristiques. Et les buffles ne sont pas habitués à voir des étrangers. Si on les approche de trop prêt, parfois ils peuvent avoir peur et devenir agressif. Même dans certains lieux touristiques avec des buffles dit « habituer » il y a déjà eu des accidents. Donc nous nous refusons de vous mettre en danger.
13. Comment réserver et comment payer ?
14. A quoi ressemble vos circuits ?