La réservation d'un tour constitue un contrat entre vous et Heaven and Earth Tours. En effectuant votre paiement, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l'ensemble de ces conditions générales de vente.

2.1 Tarifs affichés

• Les prix affichés sur notre site internet sont indiqués en USD
• Les prix sur nos brochures papier sont indiqués en VND
• La conversion USD/VND est basée sur un taux fixe annuel, non sur le taux de change quotidien
• Vous payez le montant indiqué dans la devise que vous avez choisie
• Nos tarifs sont fixes et non négociables

2.2 Ce qui est inclus

Chaque fiche descriptive de tour précise clairement ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas dans le prix. Merci de la consulter attentivement.

2.3 Modes de paiement acceptés

Paiement en ligne :

• Par carte bancaire ou PayPal via notre prestataire de paiement sécurisé PayPal (il n'est pas nécessaire de posséder un compte PayPal)
• Par virement bancaire

Paiement à notre bureau (61 rue Ngo Quyen, Hoi An) :

• Espèces uniquement : Dongs vietnamiens (VND), Dollars américains (USD) ou Euros (EUR)

3.1 Modification de réservation

Vous pouvez modifier votre réservation (date, horaire, type de tour) à tout moment et sans frais, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous par email, WhatsApp ou directement à notre bureau.

3.2 Horaires et ponctualité

• Présentez-vous 15 minutes avant l'heure de départ pour l'enregistrement
• Si vous n'êtes pas présent à l'heure de départ, le tour partira sans vous et aucun remboursement ne sera effectué
• Heaven and Earth Tours ne peut être tenu responsable des retards causés par des transports aériens ou terrestres

4.1 Annulation par le client

4.2 Annulation en cas de pluie

Si la pluie tombe au moment du départ prévu, vous avez deux options :

• Reporter votre tour à une autre date de votre choix (sous réserve de disponibilité)
• Annuler sans frais et obtenir un remboursement intégral

4.3 Modalités de remboursement

• Paiement en ligne (carte bancaire ou PayPal) : remboursement par le même moyen que celui du paiement
• Paiement en espèces : remboursement à notre bureau dans la même devise que celle utilisée lors du paiement

4.4 Annulation ou interruption par Heaven and Earth Tours

Heaven and Earth Tours se réserve le droit d'annuler ou d'interrompre un tour à tout moment pour des raisons de sécurité, de météo ou de force majeure. Dans ce cas, un remboursement total ou partiel sera effectué selon les circonstances.

4.5 Services non utilisés

Aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés pendant le tour (par exemple, si vous décidez de quitter le tour en cours de route ou si vous ne participez pas à une activité du tour).

5.1 Assurance du client

5.2 Condition physique et santé

• Vous devez être en condition physique suffisante pour participer au tour choisi
• Vous devez nous informer avant la réservation de toute condition médicale, allergie ou limitation physique pouvant affecter votre participation
• Heaven and Earth Tours se réserve le droit de refuser la participation à une personne si, selon notre évaluation, le tour ne convient pas à ses capacités physiques ou à son état de santé, notamment pour des raisons de sécurité

5.3 Limites de responsabilité

Heaven and Earth Tours met tout en œuvre pour assurer votre sécurité et votre confort. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables :

• Des événements de force majeure (catastrophes naturelles, troubles politiques, pandémies, etc.)
• Des accidents causés par le non-respect des consignes de sécurité données par nos guides
• Des dommages causés par d'autres participants
• Des retards ou annulations de transports aériens ou terrestres

5.4 Comportement des participants

Vous vous engagez à :

• Respecter les consignes de sécurité données par nos guides
• Adopter un comportement respectueux envers les autres participants, nos guides et les communautés locales
• Ne pas être sous l'influence d'alcool ou de substances illicites pendant le tour

Heaven and Earth Tours se réserve le droit d'exclure immédiatement tout participant dont le comportement mettrait en danger sa sécurité ou celle des autres, sans possibilité de remboursement.

• Les enfants sont les bienvenus sur nos tours adaptés
• Les enfants de moins de 15 ans doivent être accompagnés d'un adulte responsable
• Il est de la responsabilité des parents/tuteurs de s'assurer que le tour choisi convient à l'âge et aux capacités de l'enfant

Sauf mention contraire dans la fiche descriptive du tour :

• Le transport entre votre hôtel et notre bureau n'est pas inclus
• Les boissons supplémentaires et achats personnels ne sont pas inclus

Les données personnelles que vous nous communiquez (nom, email, téléphone, etc.) sont utilisées uniquement pour :

• La gestion de votre réservation
• Vous contacter en cas de besoin concernant votre tour

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression de vos données. Pour exercer ce droit, contactez-nous à notre bureau ou par email.

Pendant nos tours, nos guides peuvent prendre des photos ou vidéos à des fins promotionnelles (site internet, réseaux sociaux, brochures). Si vous ne souhaitez pas apparaître sur ces supports, merci de nous en informer au début du tour.

Si vous rencontrez un problème pendant votre tour, nous vous encourageons à en parler immédiatement à votre guide afin que nous puissions trouver une solution sur place.

Pour toute réclamation après le tour, contactez-nous par email ou à notre bureau dans les 7 jours suivant la date du tour.

Ces conditions générales de vente sont régies par le droit vietnamien. En cas de litige, nous privilégions toujours une résolution amiable.